Оценку качеству муниципальных услуг дали свыше 1600 пользователей «Открытого города»

Администрация города Чебоксары ежегодно изучает мнение жителей города о качестве муниципальных услуг. К опросу, который проходил на портале городских референдумов в октябре, подключилось 1560 (97,14%) пользователей портала «Открытый город», которые назвали себя физическими лицами, и еще 46 – предпринимателями/представителями интересов юридического лица (2,86%). Всего в опросе приняло участие 1606 пользователей.

Оказалось, что чаще всего чебоксарцы обращаются в муниципалитет, чтобы встать в очередь в детсад или на выдачу путевок в детский лагерь отдыха (24,91% от общего числа ответов), на приватизацию жилья (14,20%), по вопросам управления имуществом (7,6%). Это - тройка самых популярных муниципальных услуг. Список из 27 муниципальных услуг по степени по востребованности выглядит следующим образом:

Чаще всего чебоксарцы оценивают доступность предоставления услуги на «хорошо» (663 голоса, или 41,28% от общего числа проголосовавших), «удовлетворительно» (458 проголосовавших или 28,52%), «очень хорошо» (выбрали 337 участников опроса, или 20,98%), «плохо» (88 голосов, или 5,48%) и «очень плохо» (60 голосов, или 3,74%).

Давая оценку качеству предоставления услуги (вежливость и профессионализм специалистов), наши респонденты оценили ее как «хорошо» (722 голоса, или 44,96% от общего числа голосов), «удовлетворительно» (417 голосов, или 25,97%), «очень хорошо» (354 голосов или 22,04%), «плохо» (59 голосов или 3,67%) и «очень плохо» (54 голоса или 3,36%).

При ответе на вопрос «Какие сложности или барьеры у Вас возникли при получении услуги?» участники онлайн-опроса чаще всего жаловались на очереди (как живые, в МФЦ, так и на получение услуги (жилье малоимущим, землю многодетным), просили уменьшить количество бюрократических препон и улучшить информирование об услугах.

Спасибо всем, кто принял участие в голосовании. Вы помогаете нам делать город удобнее и лучше!